무엇을 도와드릴까요?
자주 찾는 질문을 한곳에 모았습니다.

A/S 무상수리 기간은 어떻게 되나요?

핑퐁로봇의 무상수리 보증기간은 구매일로부터 1년입니다.

A/S 신청은 어떻게 하나요?

A/S 신청 방법입니다.

A/S 신청서 작성 → 담당자 상담 → 수리 및 수령

신청서는 아래 페이지에서 작성하실 수 있습니다.
(고객지원 > A/S 안내)

https://roborisen.com/support/as-information/

링크는 별도 구매가 가능한가요?

구매가 가능합니다.

다만, 제품에 따라 5개 또는 10개의 세트 단위로 구매할 수 있습니다.

학교나 교사 할인가로 구매하려면?

학교 할인가로 구매 혜택을 받는 방법입니다.

일반 회원으로 회원 가입을 합니다.
shop@roborisen.com 메일로 학교의 고유번호증이나 교원자격증 또는 재직증명서를 첨부하여 발송합니다.
(메일 작성 시: 아이디, 성함 기재)
담당자 확인 후 업무일 1~2일 내에 승급 후 할인가로 구매하실 수 있습니다.
급하게 구매하시는 경우 본사(02-6956-2237)로 연락주시어 회원승급을 요청해주시기 바랍니다.

특수학급·통합학급 학생, 시각장애 학생도 참여할 수 있나요?

네. '에이블드(Abled) 핑퐁'은 특수교육 환경에 최적화된 로봇 활용 교육 솔루션입니다:

모든 학생이 제약 없이 사용할 수 있는 유니버설 디자인과 게이미피케이션 방식으로 설계
전용 교재 3권, 총 34차시 분량의 상세 수업안 제공 · 에이블드 핑퐁 키트(소비자가 305,000원)
시각장애 학생용 로봇 미션: 점자로 표기된 매트 위에 점자 코인(점자 스티커)을 배치하고, 라인봇이 목적지까지 도착하도록 프로그래밍하는 활동

💡 특수학교·특수학급·통합학급 어디서나 활용할 수 있습니다.

ChatGPT가 갑자기 엉뚱한 코드(핑퐁 함수가 없는 일반 코드)를 만들어요.

상황별 원인과 대처법입니다:

프로젝트 '밖' 일반 채팅창에 입력한 경우: 파일·지침이 적용되지 않아 전혀 다른 코드가 나옵니다. 화면 상단에 프로젝트명(예: 핑퐁로봇)이 보이는지 확인하고 반드시 프로젝트 안에서 대화하세요
지침을 일부만 붙여넣은 경우: 코드 형식(3블록·주석)이 어긋납니다 → 지침 전체를 다시 붙여넣으세요(Ctrl+A 전체 복사 → Ctrl+V)
길어진 대화 끝에 계속 이상한 코드가 나오는 경우: 대화가 길어지면 프로젝트 맥락(컨텍스트)을 잃을 수 있습니다 — 코드를 계속 고치기보다 새 채팅 또는 새 프로젝트에서 처음 프롬프트부터 다시 시작하는 것이 효과적입니다
'연결 코드에 동작이 없어요'라는 질문: 3차시는 연결 확인용 차시라 두 번째 블록에 주석만 생성될 수 있으며, 이것은 정상입니다 (동작은 4차시부터)
에러 메시지가 뜨며 실행이 안 되는 경우: 오류 메시지를 그대로 복사해 상황 설명과 함께 붙여넣으면 AI가 수정 코드를 만들어 줍니다

💡 결석한 학생은 1차시(ChatGPT 프로젝트·파일·지침 설정)를 반드시 보충해야 이후 모든 차시를 진행할 수 있습니다.

수업에 바로 쓸 수 있는 교재(서적)도 있나요?

네, 분야별 정식 교재 라인업이 있습니다:

AI 로보틱스+프로그래밍: 보이스 코딩, 핑퐁 모노와 함께하는 스크래치 코딩, 핑퐁 엔트리 코딩, 인공지능 코딩(파이썬/스크래치), 레슨 킷 A~D, G큐브와 함께하는 마이크로비트, 아두이노 & 허스키렌즈, 핑퐁로봇과 함께하는 파이썬 코딩, 스마트 IoT 프로젝트 등
AI 메이커: 포디큐브와 함께하는 코딩놀이터, 메이커 코딩, 꼬리에 꼬리를 무는 인공지능 메이커
교과 융합: G큐브와 함께하는 과학 실험 대탐험, G큐브와 떠나는 미술 여행, 핑퐁로봇과 떠나는 수학 과학 여행, 교과융합 로봇코딩 수업 과정안, G큐브와 함께 수학
특수교육: SEED 특수교육 교재 3권

💡 교재도 학교장터(S2B)에 코드가 등록되어 있어 교구와 함께 구매할 수 있습니다. 무료 강의자료·예제는 기존 FAQ Q20을 참조하세요.

파이썬 ‘AI 바이브 코딩’ 과정은 어떻게 구성되어 있고, 무엇을 준비해야 하나요?

LLM(ChatGPT)에게 자연어로 요구사항을 전달해 코드를 생성하고, 생성된 코드를 분석·검증하며 배우는 14차시 과정입니다(중·고등학생 권장):

1~2차시 · 개발 환경 구축: ChatGPT 프로젝트에 파일·지침 설정, 파이썬 3.10.11·미니콘다·가상환경·주피터 노트북 설치
3~5차시 · 큐브 기초: 큐브 연결, run_motor 모터 제어, 입력(버튼)→처리→출력(모터)
6~10차시 · 게임 만들기: 자이로 센서로 공 움직이기, 블록깨기, 도트매트릭스 점프 게임, 뮤직박스, 리듬게임
11~14차시 · 자동차 제어: 모노(서보 조향), 미니카(큐브 2개), 롤링카(LLM에게 새 로봇 가르치기), 종합 게임 프로젝트

준비물: 학생용 PC(인터넷·관리자 권한), ChatGPT 계정(만 14세 이상 가입 정책·학교 계정 사용 가능 여부를 사전 확인, 사전 가입 과제 권장), 학생당 큐브 1~2개와 바퀴·링크 부품, 블루투스 미지원 PC용 동글.

💡 파이썬 문법을 먼저 몰라도 시작할 수 있습니다. 'AI가 만든 코드는 초안이며, 읽고 검증하는 사람이 개발자'라는 태도를 기르는 것이 과정의 핵심입니다.

학급 전체가 함께 쓰려면 어떤 구성으로 도입해야 하나요? (스쿨팩)

학급 단위 도입을 위한 '핑퐁로봇 스쿨팩'이 준비되어 있습니다. 인원(10인용/24인용)과 목표 심화 수준(기본/확장/고급)에 따라 선택합니다:

기본: 에듀 모노·듀오 각 10세트 + 스크래치·AI 엔트리·앱코딩 교재 + USB 동글 + 충전 아답터·케이블 + 레고 연결 링크팩 + 보관함 — 앱·블록 코딩 중심 (10인용 소비자가 3,447,000원)
확장: 기본 구성 + 에듀 플러스 A + 핑퐁 AI 카메라 10대 + 축구매트·드라이빙 매트 — AI 비전·활동 수업까지 (10인용 6,122,000원)
고급: 확장 구성 + 에듀 플러스 B + 핑퐁 센서킷 + AI 파이썬·센서킷·메이커 코딩 교재 + AI 자율주행 매트 — 파이썬·IoT·메이커 교육까지 풀 구성 (10인용 8,822,000원)
24인용: 기본 4,258,000원 / 확장 9,605,000원 / 고급 13,889,000원

💡 모든 가격은 소비자가 기준이며 학교 할인가는 별도입니다. 예산과 수업 목표를 알려주시면 본사(02-6956-2237)에서 최적 구성을 추천해 드립니다.

교내 해커톤 대회를 열고 싶은데, 학교에서 준비할 것은 무엇인가요?

학교에서 예산과 장소만 제공해 주시면, 전문 강사·로봇·프로그램 제공부터 대회 진행·운영까지 로보라이즌이 담당합니다(AI로봇 해커톤 교내 대회):

일시·차시: 2일간, 총 12차시(1일 6차시) — 학교 일정에 맞게 조정 가능
대상: 재학생 20명 내외 (일시·차시·인원은 협의 조정) · 초중급(초등·중등/스크래치), 고급(중등·고등/파이썬, 12~18차시 권장)
운영 방침: 문제해결능력·협업능력·컴퓨팅사고력 중심, 프로젝트 모둠 구성·코티칭 방식, IT/SW 진로 희망 학생 우선 선발, 활동 내용은 학교 생활기록부 지침에 따라 기록
진행 흐름: 팀빌딩 → 아이디어 기획 → 작품 활동 → 발표 및 개선 (협력적 문제해결)

PC에서 핑퐁앱 웹버전 블루투스 연결이 안 돼요. (장치 관리자에 PINGPONG USB Serial Device 표시)

장치 관리자의 ‘기타 장치’에 PINGPONG USB Serial Device가 느낌표와 함께 표시된다면, 지금 꽂혀 있는 동글이 엔트리 전용 동글입니다. 엔트리 전용 동글은 엔트리 프로그램에서만 사용할 수 있어 핑퐁앱 웹버전에서는 블루투스 연결이 되지 않습니다.

핑퐁앱 웹버전은 블루투스 범용 동글을 PC에 꽂아 연결해 주세요.

왼쪽 엔트리 전용 동글, 오른쪽 블루투스 범용 동글 — 왼쪽: 엔트리 전용 동글 / 오른쪽: 블루투스 범용 동글

범용 동글을 꽂은 뒤 핑퐁앱에서 연결하기를 누르고, 연결할 G큐브의 노란색 버튼을 두 번 눌러 주세요. 브라우저에 페어링 창이 뜨면 큐브(예: PINGPONG.01.AIR)를 선택하고 페어링을 누르면 연결됩니다.

핑퐁로봇 웹 버전은 어떤 기기에서 사용할 수 있나요?

웹 버전은 기기에 맞는 브라우저로 접속해 이용해 주세요.

사용하는 기기	이용 브라우저	운영체제 안내
Windows PC·노트북	Chrome	Windows 10 이상
Mac·맥북	Chrome	최신 Chrome은 macOS 13 이상 필요
안드로이드 스마트폰·태블릿	Chrome	최신 Chrome은 Android 10 이상 필요
크롬북	Chrome	ChromeOS와 브라우저를 최신 버전으로 업데이트 권장
아이폰	Bluefy	iOS 12 이상에서 Bluefy 설치 가능
아이패드	Bluefy	iPadOS 12 이상에서 Bluefy 설치 가능

※ 위 운영체제 안내는 브라우저 설치·지원 기준입니다. 서비스별 기능은 기기와 브라우저에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

아이폰·아이패드는 Bluefy 브라우저를 이용해 주세요. Safari나 Chrome에서는 웹페이지가 열리더라도 큐브와의 블루투스 연결은 지원되지 않습니다. App Store에서 ‘Bluefy’를 설치하고, Bluefy 안에서 이용할 웹서비스 주소를 입력해 접속해 주세요.

레고는 어떻게 연결하나요?

레고 연결 링크팩(6종 × 4세트, 리무버 포함)을 G큐브에 꽂으면 일반 레고 브릭을 연결해 로봇을 만들 수 있습니다. 이 밖에 KNEX(케이봇), 큐브웍스, 포디프레임, 매직브레인용 연결 부품과 3D 프린팅 데이터도 제공합니다.

핑퐁로봇으로 무엇을 할 수 있나요?

G큐브 하나로 모노(1개)부터 오토카·드로잉봇·로봇팔·헥스봇(최대 6개)까지 수십 종의 로봇을 1분 안에 조립하고 코딩할 수 있습니다.

앱 조종·모션 코딩, 스크래치·엔트리 블록 코딩, 파이썬 텍스트 코딩
레고·KNEX·3D 프린터 부품과 결합한 메이커·해커톤 활동
센서·마이크로비트·아두이노를 연결한 IoT 프로젝트
AI 카메라·웹캠을 활용한 인공지능 수업, 수학·과학·미술 융합 수업, 특수교육

핑퐁로봇은 어떤 앱(프로그램)들이 있나요?

활동에 따라 아래 앱·프로그램을 사용합니다. 모두 교육자료실 > 프로그램 다운로드 페이지에서 받을 수 있습니다.

핑퐁로봇 앱: 30여 종의 핑퐁로봇을 조종·모션메이커·게임·음악·미술로 즐기는 대표 앱 (Android, iOS, 크롬북)
그룹위저드 앱: 단체 수업 전 선생님이 큐브에 그룹번호를 부여하는 앱 (Android, iOS, 크롬북)
M-코딩(메이커 코딩) 앱: 메이커 수업용 앱 (Android, iOS, 크롬북)
핑퐁 스크래치 3.0: 블록 코딩 프로그램 (Windows, macOS, 크롬북, Android, iOS)
엔트리: playentry.org에서 하드웨어 연결로 사용 (Windows, macOS)
파이썬 라이브러리: 텍스트 코딩 (Windows, macOS, Linux)

💡 설치 없이 브라우저에서 바로 쓰는 웹 버전도 있습니다: 핑퐁앱(app.roborisen.com), 스크래치(scratch.roborisen.com), 파이썬(python.roborisen.com), 큐브 관리(cube.roborisen.com).

아두이노가 연결이 안 돼요.

G큐브 펌웨어가 77 이상인지 확인합니다. (핑퐁로봇 앱에서 업데이트)
함께 쓸 큐브들의 그룹번호가 모두 같아야 합니다.
아두이노에 G큐브 예시 코드를 먼저 업로드한 뒤, 어댑터로 G큐브 확장 포트에 꽂습니다. (큐브이노는 직접 연결)
아두이노가 꽂힌 큐브(0번)는 노란 버튼을 한 번, 나머지 큐브는 두 번씩 누릅니다.
시리얼 통신 속도는 115200이며, 아두이노 핀은 2(RX), 3(TX), 5V, GND입니다.

마이크로비트가 연결이 안 돼요.

G큐브 펌웨어가 77 이상이고, 함께 쓸 큐브들의 그룹번호가 모두 같은지 확인합니다.
MakeCode(makecode.microbit.org)의 [확장]에서 gcube를 검색해 G큐브 확장 블록을 추가하고 코드를 업로드합니다.
엣지 커넥터 어댑터로 마이크로비트를 G큐브 확장 포트에 꽂고, 0번 큐브는 노란 버튼 한 번, 나머지는 두 번씩 누릅니다.
정상 연결되면 0번 큐브는 빨간색, 이후 큐브는 연결 순서대로 초록·파랑·하늘색… LED가 켜집니다.

안드로이드·iOS 등 기기의 최소 지원 버전은 어떻게 되나요?

프로그램 권장 사양은 다음과 같습니다.

Windows 10 이상
Android 9 (Pie) 이상
iOS 13 이상
ChromeOS 80 이상

학교에 핑퐁로봇이 있는데 쓰지 않고 있어요. 어떻게 시작하면 될까요?

큐브를 완전히 충전하고, 핑퐁로봇 앱으로 펌웨어를 업데이트합니다.
유튜브의 「G큐브가 처음인 선생님을 위한 핵심 연수」 영상과 사용 매뉴얼로 기본 사용법을 익힙니다.
교육자료실의 주제별 수업 자료와 교재로 수업을 구성합니다.
도움이 필요하면 무료 교원 연수나 강사 코티칭을 신청하세요. (02-6956-2237 / qna@roborisen.com)

수업 콘텐츠(교안·영상)는 어디서 찾을 수 있나요?

홈페이지 교육자료실: 사용 매뉴얼, 주제별 수업 자료, 앱·스크래치 교육자료, 교재, 3D 프린팅 데이터, 영문 교육자료
유튜브 로보라이즌 채널: 36개 주제의 20분 클립연수 녹화 영상 등
교사·강사 전용 카카오 채널: 수업 정보, 연수 안내, 교안 공유

핑퐁로봇은 다른 교구보다 비싼 것 같아요.

핑퐁로봇은 같은 G큐브를 링크만 바꿔 계속 쓰는 구조라, 한 번 구매한 큐브로 수십 종의 로봇을 만들고 초등부터 고등까지 오래 활용할 수 있습니다.

링크만 추가 구매해 새 로봇으로 확장 (예: 모노 링크)
교직원 인증 시 학교 할인가 적용
구매일로부터 1년 무상수리, 구매 학교 교원 대상 기본 연수 1회 무료
무료 수업 자료·영상·웹 프로그램 제공

어떤 제품부터 구매하면 되나요?

수업 목적에 따라 시작 제품이 다릅니다.

로봇 주제 AI 수업: 에듀 모노로 시작 → 듀오 → 플러스 A → 플러스 B 순서로 확장
STEAM·AI 융합 수업: 에듀 스타트 α(알파)로 시작 → 플러스 A → 플러스 B → 모노 링크
한 번에 갖추기: 에듀 마스터(올인원) 또는 학급용 스쿨팩 8종 중 선택
언플러그드 수업: 라인봇이 포함된 스타트 γ(감마)
마이크로비트·아두이노 수업: 보유한 핑퐁로봇에 어댑터 또는 큐브이노 추가

자세한 내용은 온라인몰 > 구매가이드의 「제품 도입 가이드」를 참고하시고, 예산에 맞는 구성은 본사(02-6956-2237)로 문의해 주세요.

링크는 별도 구매가 가능한가요?

구매가 가능합니다.

다만, 제품에 따라 5개 또는 10개의 세트 단위로 구매할 수 있습니다.

학교나 교사 할인가로 구매하려면?

학교 할인가로 구매 혜택을 받는 방법입니다.

일반 회원으로 회원 가입을 합니다.
shop@roborisen.com 메일로 학교의 고유번호증이나 교원자격증 또는 재직증명서를 첨부하여 발송합니다.
(메일 작성 시: 아이디, 성함 기재)
담당자 확인 후 업무일 1~2일 내에 승급 후 할인가로 구매하실 수 있습니다.
급하게 구매하시는 경우 본사(02-6956-2237)로 연락주시어 회원승급을 요청해주시기 바랍니다.

학급 전체가 함께 쓰려면 어떤 구성으로 도입해야 하나요? (스쿨팩)

학급 단위 도입을 위한 '핑퐁로봇 스쿨팩'이 준비되어 있습니다. 인원(10인용/24인용)과 목표 심화 수준(기본/확장/고급)에 따라 선택합니다:

기본: 에듀 모노·듀오 각 10세트 + 스크래치·AI 엔트리·앱코딩 교재 + USB 동글 + 충전 아답터·케이블 + 레고 연결 링크팩 + 보관함 — 앱·블록 코딩 중심 (10인용 소비자가 3,447,000원)
확장: 기본 구성 + 에듀 플러스 A + 핑퐁 AI 카메라 10대 + 축구매트·드라이빙 매트 — AI 비전·활동 수업까지 (10인용 6,122,000원)
고급: 확장 구성 + 에듀 플러스 B + 핑퐁 센서킷 + AI 파이썬·센서킷·메이커 코딩 교재 + AI 자율주행 매트 — 파이썬·IoT·메이커 교육까지 풀 구성 (10인용 8,822,000원)
24인용: 기본 4,258,000원 / 확장 9,605,000원 / 고급 13,889,000원

💡 모든 가격은 소비자가 기준이며 학교 할인가는 별도입니다. 예산과 수업 목표를 알려주시면 본사(02-6956-2237)에서 최적 구성을 추천해 드립니다.

학교에서는 어떻게 구매하나요? 학교장터(S2B)에서도 살 수 있나요?

세 가지 방법으로 구매할 수 있습니다:

핑퐁로봇몰(roborisen.com/shop): 회원 가입 후 shop@roborisen.com으로 학교등록증 또는 교원자격증 사본을 보내면(가입 아이디·성함 기재) 업무일 기준 1~2일 내 승급되어 학교 할인가로 구매할 수 있습니다. 급한 경우 본사(02-6956-2237)로 연락 주시면 바로 승급해 드립니다.
학교장터(www.s2b.kr): 로그인 후 '핑퐁로봇'을 검색해 견적 접수를 진행합니다. 제품별 S2B 코드는 제품 카탈로그의 '학교 장터 제품 및 코드 안내'를 참조하세요.
본사 연락: 예산과 필요 수량을 고려한 최적의 교구 세팅을 추천해 드리고, 견적서와 계좌 입금 방법을 안내해 드립니다.

교환 반품 환불 관련 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?

교환 반품 환불 관련 정보는 각 상품 상세페이지에서 확인하실 수 있습니다.

부족한 내용이 있으시면 1:1문의를 이용하시거나

고객센터로 전화 또는 이메일을 이용하여 문의해 주시면 도움드리겠습니다.

작동이 안 될 때 해볼 수 있는 기본 자가조치가 있나요?

A/S 신청 전에 아래 순서로 확인해 보세요.

충전: 큐브를 완전히 충전합니다.
재부팅: 노란 버튼을 3초 눌러 끄고 다시 켭니다. 앱·프로그램도 종료 후 다시 실행합니다.
펌웨어 업데이트: 핑퐁로봇 앱에서 최신 펌웨어로 업데이트합니다.
그룹번호 확인: 앱에 입력한 번호와 큐브 번호가 같은지 확인합니다.
파란 LED가 켜진 채 멈춘 경우: 충전 케이블을 뗐다 붙였다를 2회 이상 반복하고, 그룹위저드나 핑퐁 앱의 ‘수리 도구’로 복구합니다.

그래도 해결되지 않으면 고객지원 > A/S 안내에서 A/S를 신청해 주세요.

앱 연결이 자꾸 끊겨요.

배터리 부족이 가장 흔한 원인입니다. 완전히 충전한 뒤 다시 연결해 주세요. (100% 완전 충전 시 약 1시간 동안 모터 연속 회전 가능)
여러 명이 함께 쓸 때는 그룹번호를 사용해 다른 기기와 혼선을 막습니다.
다른 앱·기기가 큐브를 잡고 있지 않은지 확인하고, 필요하면 앱을 종료 후 다시 연결합니다.
큐브는 연결이 끊긴 채 5분이 지나면 휴면 상태(흰색 깜박임)가 되고, 다시 5분이 지나면 자동으로 꺼집니다.

큐브가 꺼지지 않아요.

노란 버튼을 3초 이상 길게 눌러 전원을 끕니다. 또한 연결이 없는 상태로 10분이 지나면(휴면 5분 + 5분) 자동으로 꺼집니다.

💡 펌웨어 85 버전부터는 충전기를 연결해도 전원이 자동으로 꺼집니다.

큐브가 반응이 없고 파란 LED가 켜져 있어요. 어떻게 해야 하나요?

파란색 LED가 켜진 채로 멈춰 있다면 기기에 일시적인 오류(프리징)가 발생했을 가능성이 높습니다. 이때는 큐브를 리셋해 주세요.

충전 케이블을 뗐다 붙였다를 2회 이상 반복합니다.
그룹위저드나 핑퐁 앱의 펌웨어 업데이트 화면 우측 상단 ‘수리 도구’ 아이콘을 클릭한 후, 화면의 설명에 따라 ‘수리하기’를 진행합니다.

A/S 택배비는 어떻게 하나요?

택배비는 고객 부담입니다.

저희 회사 계좌로 입금하신 후 연락주시면 됩니다.

A/S 처리 기간은 얼마나 되나요?

A/S 접수 후 처리 및 수령까지 최대 일주일 정도 소요될 수 있습니다.

(영업일 기준)