무엇을 도와드릴까요?
자주 찾는 질문을 한곳에 모았습니다.
디벗(학생 1인 1기기)에서도 사용할 수 있나요?
네. 디벗은 지역마다 크롬북·윈도우 노트북·태블릿 등 기종이 다르므로, 기기 운영체제에 맞는 프로그램을 사용하시면 됩니다.
- 크롬북·윈도우 노트북: 웹 버전(app·scratch·python.roborisen.com)을 Chrome 또는 Edge에서 사용
- 안드로이드·iOS 태블릿: 핑퐁로봇 앱, 핑퐁 스크래치 앱
💡 학교 기기에 앱 설치 권한이 없을 때도 웹 버전은 설치 없이 바로 쓸 수 있습니다.
핑퐁 스크래치(윈도우)가 다운로드·설치되지 않아요.
백신 프로그램(McAfee 등)이나 학교 보안 프로그램이 설치 파일을 차단하는 경우가 있습니다. 백신의 예외 설정에 추가한 뒤 다시 설치하거나, 설치가 필요 없는 웹 스크래치(scratch.roborisen.com)를 이용해 주세요.
큐브 충전은 어떻게 하나요?
큐브 바닥의 충전 단자에 자석 충전 케이블을 붙여 충전합니다. 큐브끼리 일렬로 붙이면 케이블 하나로 여러 개를 동시에 충전할 수 있습니다.
- 로봇을 분해해 큐브만 모아 충전하거나, 오토카·웜봇은 일부 부품만 분해하거나 제공된 4핀 케이블로 분해 없이 충전할 수도 있습니다.
- USB 충전기는 정격 5V/3A를 권장하며, 고속충전기나 멀티 USB 충전기 사용은 피해 주세요.
- 사용하지 않을 때는 반드시 전원을 꺼 주세요.
💡 펌웨어 85 버전부터는 충전기를 연결하면 큐브 전원이 자동으로 꺼집니다.
여러 명이 동시에 쓰면 다른 사람 큐브에 연결돼요. (블루투스 혼선)
그룹번호를 사용하면 내 큐브에만 연결됩니다.
- 수업 전에 선생님이 그룹위저드 앱으로 큐브마다 그룹번호(펌웨어 85 버전부터 01~99)를 부여합니다. 큐브에 번호 스티커를 먼저 붙여 두면 편리합니다.
- 학생은 앱·스크래치·엔트리 첫 화면에서 큐브 스티커와 같은 그룹번호를 입력하고 연결합니다.
💡 큐브를 켤 때 그룹번호에 따라 LED 색과 버저 음이 다르게 나오므로, 같은 번호인지 바로 확인할 수 있습니다. 그룹위저드는 수업 중에는 사용하지 마세요.
충전이 됐는지 어떻게 확인하나요?
충전이 시작되면 버튼 옆 LED에 빨간 불이 들어오고, 완전히 충전되면 불이 꺼집니다.
💡 사용 중 배터리가 부족하면 LED가 빨간색으로 빠르게 5번 깜박인 뒤 전원이 꺼집니다.
앱에서 연결이 안 돼요.
아래 순서로 확인해 주세요.
- 스마트폰·태블릿의 블루투스와 위치(GPS)가 켜져 있고, 앱 권한이 허용되어 있는지 확인합니다.
- 그룹번호를 쓰는 경우, 앱 첫 화면의 번호가 큐브 스티커 번호와 같은지 확인합니다.
- 노란 버튼을 한 번 눌러 전원을 켜고, 한 번 더 눌러 연결합니다. 큐브가 여러 개면 1번(왼쪽) 큐브부터 차례대로 누릅니다.
- 큐브 배터리가 부족하면 연결이 잘 되지 않으니 충전 상태를 확인합니다.
아두이노가 연결이 안 돼요.
- G큐브 펌웨어가 77 이상인지 확인합니다. (핑퐁로봇 앱에서 업데이트)
- 함께 쓸 큐브들의 그룹번호가 모두 같아야 합니다.
- 아두이노에 G큐브 예시 코드를 먼저 업로드한 뒤, 어댑터로 G큐브 확장 포트에 꽂습니다. (큐브이노는 직접 연결)
- 아두이노가 꽂힌 큐브(0번)는 노란 버튼을 한 번, 나머지 큐브는 두 번씩 누릅니다.
- 시리얼 통신 속도는 115200이며, 아두이노 핀은 2(RX), 3(TX), 5V, GND입니다.
G큐브로 인공지능(AI) 수업을 하려면 어떻게 하나요? G큐브에 카메라가 있나요?
G큐브 자체에는 카메라가 없습니다. (내장 센서: 자이로·가속도, 근접 센서, 버튼, 부저) 아래 방법으로 AI 수업을 할 수 있습니다.
- 핑퐁 AI 카메라(무선)나 허스키렌즈를 연결해 사물·색상·얼굴 인식, AI 자율주행
- 웹 스크래치·웹 핑퐁앱에서 PC 웹캠으로 티처블머신, 손동작 인식 수업
- 엔트리 인공지능 블록, 보이스 코딩 앱
- 파이썬 AI 바이브 코딩 (중·고등)
핑퐁 AI 카메라에는 인공지능이 들어 있나요?
핑퐁 AI 카메라는 Wi-Fi로 영상을 PC에 보내는 무선 카메라로, 카메라 자체에는 인식 기능이 없습니다. 인식(인공지능) 기능은 스크래치의 비디오 감지, 엔트리의 인공지능 블록 등 코딩 프로그램에서 처리합니다. 카메라를 오토카 등에 달고 PC에서 AI 자율주행 프로젝트를 할 수 있습니다.
작동이 안 될 때 해볼 수 있는 기본 자가조치가 있나요?
A/S 신청 전에 아래 순서로 확인해 보세요.
- 충전: 큐브를 완전히 충전합니다.
- 재부팅: 노란 버튼을 3초 눌러 끄고 다시 켭니다. 앱·프로그램도 종료 후 다시 실행합니다.
- 펌웨어 업데이트: 핑퐁로봇 앱에서 최신 펌웨어로 업데이트합니다.
- 그룹번호 확인: 앱에 입력한 번호와 큐브 번호가 같은지 확인합니다.
- 파란 LED가 켜진 채 멈춘 경우: 충전 케이블을 뗐다 붙였다를 2회 이상 반복하고, 그룹위저드나 핑퐁 앱의 ‘수리 도구’로 복구합니다.
그래도 해결되지 않으면 고객지원 > A/S 안내에서 A/S를 신청해 주세요.
디벗(학생 1인 1기기)에서도 사용할 수 있나요?
네. 디벗은 지역마다 크롬북·윈도우 노트북·태블릿 등 기종이 다르므로, 기기 운영체제에 맞는 프로그램을 사용하시면 됩니다.
- 크롬북·윈도우 노트북: 웹 버전(app·scratch·python.roborisen.com)을 Chrome 또는 Edge에서 사용
- 안드로이드·iOS 태블릿: 핑퐁로봇 앱, 핑퐁 스크래치 앱
💡 학교 기기에 앱 설치 권한이 없을 때도 웹 버전은 설치 없이 바로 쓸 수 있습니다.
핑퐁 스크래치(윈도우)가 다운로드·설치되지 않아요.
백신 프로그램(McAfee 등)이나 학교 보안 프로그램이 설치 파일을 차단하는 경우가 있습니다. 백신의 예외 설정에 추가한 뒤 다시 설치하거나, 설치가 필요 없는 웹 스크래치(scratch.roborisen.com)를 이용해 주세요.
큐브 충전은 어떻게 하나요?
큐브 바닥의 충전 단자에 자석 충전 케이블을 붙여 충전합니다. 큐브끼리 일렬로 붙이면 케이블 하나로 여러 개를 동시에 충전할 수 있습니다.
- 로봇을 분해해 큐브만 모아 충전하거나, 오토카·웜봇은 일부 부품만 분해하거나 제공된 4핀 케이블로 분해 없이 충전할 수도 있습니다.
- USB 충전기는 정격 5V/3A를 권장하며, 고속충전기나 멀티 USB 충전기 사용은 피해 주세요.
- 사용하지 않을 때는 반드시 전원을 꺼 주세요.
💡 펌웨어 85 버전부터는 충전기를 연결하면 큐브 전원이 자동으로 꺼집니다.
여러 명이 동시에 쓰면 다른 사람 큐브에 연결돼요. (블루투스 혼선)
그룹번호를 사용하면 내 큐브에만 연결됩니다.
- 수업 전에 선생님이 그룹위저드 앱으로 큐브마다 그룹번호(펌웨어 85 버전부터 01~99)를 부여합니다. 큐브에 번호 스티커를 먼저 붙여 두면 편리합니다.
- 학생은 앱·스크래치·엔트리 첫 화면에서 큐브 스티커와 같은 그룹번호를 입력하고 연결합니다.
💡 큐브를 켤 때 그룹번호에 따라 LED 색과 버저 음이 다르게 나오므로, 같은 번호인지 바로 확인할 수 있습니다. 그룹위저드는 수업 중에는 사용하지 마세요.
충전이 됐는지 어떻게 확인하나요?
충전이 시작되면 버튼 옆 LED에 빨간 불이 들어오고, 완전히 충전되면 불이 꺼집니다.
💡 사용 중 배터리가 부족하면 LED가 빨간색으로 빠르게 5번 깜박인 뒤 전원이 꺼집니다.
앱에서 연결이 안 돼요.
아래 순서로 확인해 주세요.
- 스마트폰·태블릿의 블루투스와 위치(GPS)가 켜져 있고, 앱 권한이 허용되어 있는지 확인합니다.
- 그룹번호를 쓰는 경우, 앱 첫 화면의 번호가 큐브 스티커 번호와 같은지 확인합니다.
- 노란 버튼을 한 번 눌러 전원을 켜고, 한 번 더 눌러 연결합니다. 큐브가 여러 개면 1번(왼쪽) 큐브부터 차례대로 누릅니다.
- 큐브 배터리가 부족하면 연결이 잘 되지 않으니 충전 상태를 확인합니다.
아두이노가 연결이 안 돼요.
- G큐브 펌웨어가 77 이상인지 확인합니다. (핑퐁로봇 앱에서 업데이트)
- 함께 쓸 큐브들의 그룹번호가 모두 같아야 합니다.
- 아두이노에 G큐브 예시 코드를 먼저 업로드한 뒤, 어댑터로 G큐브 확장 포트에 꽂습니다. (큐브이노는 직접 연결)
- 아두이노가 꽂힌 큐브(0번)는 노란 버튼을 한 번, 나머지 큐브는 두 번씩 누릅니다.
- 시리얼 통신 속도는 115200이며, 아두이노 핀은 2(RX), 3(TX), 5V, GND입니다.
G큐브로 인공지능(AI) 수업을 하려면 어떻게 하나요? G큐브에 카메라가 있나요?
G큐브 자체에는 카메라가 없습니다. (내장 센서: 자이로·가속도, 근접 센서, 버튼, 부저) 아래 방법으로 AI 수업을 할 수 있습니다.
- 핑퐁 AI 카메라(무선)나 허스키렌즈를 연결해 사물·색상·얼굴 인식, AI 자율주행
- 웹 스크래치·웹 핑퐁앱에서 PC 웹캠으로 티처블머신, 손동작 인식 수업
- 엔트리 인공지능 블록, 보이스 코딩 앱
- 파이썬 AI 바이브 코딩 (중·고등)
핑퐁 AI 카메라에는 인공지능이 들어 있나요?
핑퐁 AI 카메라는 Wi-Fi로 영상을 PC에 보내는 무선 카메라로, 카메라 자체에는 인식 기능이 없습니다. 인식(인공지능) 기능은 스크래치의 비디오 감지, 엔트리의 인공지능 블록 등 코딩 프로그램에서 처리합니다. 카메라를 오토카 등에 달고 PC에서 AI 자율주행 프로젝트를 할 수 있습니다.
아두이노나 마이크로비트처럼 G큐브에 프로그램을 넣어 단독으로 실행할 수 있나요?
G큐브는 앱·PC에서 블루투스로 제어하는 방식입니다. 기기 없이 단독으로 실행하려면 마이크로비트·아두이노·큐브이노 보드를 G큐브 확장 포트에 연결하고, 보드에 프로그램을 업로드하세요. 보드를 꽂은 0번 큐브(마스터 큐브, 첫 번째로 연결하는 큐브)를 통해 다른 큐브를 최대 7개까지 함께 제어할 수 있습니다.
핑퐁로봇은 다른 교구보다 비싼 것 같아요.
핑퐁로봇은 같은 G큐브를 링크만 바꿔 계속 쓰는 구조라, 한 번 구매한 큐브로 수십 종의 로봇을 만들고 초등부터 고등까지 오래 활용할 수 있습니다.
- 링크만 추가 구매해 새 로봇으로 확장 (예: 모노 링크)
- 교직원 인증 시 학교 할인가 적용
- 구매일로부터 1년 무상수리, 구매 학교 교원 대상 기본 연수 1회 무료
- 무료 수업 자료·영상·웹 프로그램 제공
어떤 제품부터 구매하면 되나요?
수업 목적에 따라 시작 제품이 다릅니다.
- 로봇 주제 AI 수업: 에듀 모노로 시작 → 듀오 → 플러스 A → 플러스 B 순서로 확장
- STEAM·AI 융합 수업: 에듀 스타트 α(알파)로 시작 → 플러스 A → 플러스 B → 모노 링크
- 한 번에 갖추기: 에듀 마스터(올인원) 또는 학급용 스쿨팩 8종 중 선택
- 언플러그드 수업: 라인봇이 포함된 스타트 γ(감마)
- 마이크로비트·아두이노 수업: 보유한 핑퐁로봇에 어댑터 또는 큐브이노 추가
자세한 내용은 온라인몰 > 구매가이드의 「제품 도입 가이드」를 참고하시고, 예산에 맞는 구성은 본사(02-6956-2237)로 문의해 주세요.
링크는 별도 구매가 가능한가요?
구매가 가능합니다.
다만, 제품에 따라 5개 또는 10개의 세트 단위로 구매할 수 있습니다.
학교나 교사 할인가로 구매하려면?
학교 할인가로 구매 혜택을 받는 방법입니다.
- 일반 회원으로 회원 가입을 합니다.
- shop@roborisen.com 메일로 학교의 고유번호증이나 교원자격증 또는 재직증명서를 첨부하여 발송합니다.
(메일 작성 시: 아이디, 성함 기재)
담당자 확인 후 업무일 1~2일 내에 승급 후 할인가로 구매하실 수 있습니다. - 급하게 구매하시는 경우 본사(02-6956-2237)로 연락주시어 회원승급을 요청해주시기 바랍니다.
학급 전체가 함께 쓰려면 어떤 구성으로 도입해야 하나요? (스쿨팩)
학급 단위 도입을 위한 '핑퐁로봇 스쿨팩'이 준비되어 있습니다. 인원(10인용/24인용)과 목표 심화 수준(기본/확장/고급)에 따라 선택합니다:
- 기본: 에듀 모노·듀오 각 10세트 + 스크래치·AI 엔트리·앱코딩 교재 + USB 동글 + 충전 아답터·케이블 + 레고 연결 링크팩 + 보관함 — 앱·블록 코딩 중심 (10인용 소비자가 3,447,000원)
- 확장: 기본 구성 + 에듀 플러스 A + 핑퐁 AI 카메라 10대 + 축구매트·드라이빙 매트 — AI 비전·활동 수업까지 (10인용 6,122,000원)
- 고급: 확장 구성 + 에듀 플러스 B + 핑퐁 센서킷 + AI 파이썬·센서킷·메이커 코딩 교재 + AI 자율주행 매트 — 파이썬·IoT·메이커 교육까지 풀 구성 (10인용 8,822,000원)
- 24인용: 기본 4,258,000원 / 확장 9,605,000원 / 고급 13,889,000원
💡 모든 가격은 소비자가 기준이며 학교 할인가는 별도입니다. 예산과 수업 목표를 알려주시면 본사(02-6956-2237)에서 최적 구성을 추천해 드립니다.
학교에서는 어떻게 구매하나요? 학교장터(S2B)에서도 살 수 있나요?
세 가지 방법으로 구매할 수 있습니다:
- 핑퐁로봇몰(roborisen.com/shop): 회원 가입 후 shop@roborisen.com으로 학교등록증 또는 교원자격증 사본을 보내면(가입 아이디·성함 기재) 업무일 기준 1~2일 내 승급되어 학교 할인가로 구매할 수 있습니다. 급한 경우 본사(02-6956-2237)로 연락 주시면 바로 승급해 드립니다.
- 학교장터(www.s2b.kr): 로그인 후 '핑퐁로봇'을 검색해 견적 접수를 진행합니다. 제품별 S2B 코드는 제품 카탈로그의 '학교 장터 제품 및 코드 안내'를 참조하세요.
- 본사 연락: 예산과 필요 수량을 고려한 최적의 교구 세팅을 추천해 드리고, 견적서와 계좌 입금 방법을 안내해 드립니다.
교환 반품 환불 관련 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?
교환 반품 환불 관련 정보는 각 상품 상세페이지에서 확인하실 수 있습니다.
부족한 내용이 있으시면 1:1문의를 이용하시거나
고객센터로 전화 또는 이메일을 이용하여 문의해 주시면 도움드리겠습니다.
작동이 안 될 때 해볼 수 있는 기본 자가조치가 있나요?
A/S 신청 전에 아래 순서로 확인해 보세요.
- 충전: 큐브를 완전히 충전합니다.
- 재부팅: 노란 버튼을 3초 눌러 끄고 다시 켭니다. 앱·프로그램도 종료 후 다시 실행합니다.
- 펌웨어 업데이트: 핑퐁로봇 앱에서 최신 펌웨어로 업데이트합니다.
- 그룹번호 확인: 앱에 입력한 번호와 큐브 번호가 같은지 확인합니다.
- 파란 LED가 켜진 채 멈춘 경우: 충전 케이블을 뗐다 붙였다를 2회 이상 반복하고, 그룹위저드나 핑퐁 앱의 ‘수리 도구’로 복구합니다.
그래도 해결되지 않으면 고객지원 > A/S 안내에서 A/S를 신청해 주세요.
앱 연결이 자꾸 끊겨요.
- 배터리 부족이 가장 흔한 원인입니다. 완전히 충전한 뒤 다시 연결해 주세요. (100% 완전 충전 시 약 1시간 동안 모터 연속 회전 가능)
- 여러 명이 함께 쓸 때는 그룹번호를 사용해 다른 기기와 혼선을 막습니다.
- 다른 앱·기기가 큐브를 잡고 있지 않은지 확인하고, 필요하면 앱을 종료 후 다시 연결합니다.
- 큐브는 연결이 끊긴 채 5분이 지나면 휴면 상태(흰색 깜박임)가 되고, 다시 5분이 지나면 자동으로 꺼집니다.
큐브가 꺼지지 않아요.
노란 버튼을 3초 이상 길게 눌러 전원을 끕니다. 또한 연결이 없는 상태로 10분이 지나면(휴면 5분 + 5분) 자동으로 꺼집니다.
💡 펌웨어 85 버전부터는 충전기를 연결해도 전원이 자동으로 꺼집니다.
큐브가 반응이 없고 파란 LED가 켜져 있어요. 어떻게 해야 하나요?
파란색 LED가 켜진 채로 멈춰 있다면 기기에 일시적인 오류(프리징)가 발생했을 가능성이 높습니다. 이때는 큐브를 리셋해 주세요.
- 충전 케이블을 뗐다 붙였다를 2회 이상 반복합니다.
- 그룹위저드나 핑퐁 앱의 펌웨어 업데이트 화면 우측 상단 ‘수리 도구’ 아이콘을 클릭한 후, 화면의 설명에 따라 ‘수리하기’를 진행합니다.
A/S 택배비는 어떻게 하나요?
택배비는 고객 부담입니다.
저희 회사 계좌로 입금하신 후 연락주시면 됩니다.
A/S 처리 기간은 얼마나 되나요?
A/S 접수 후 처리 및 수령까지 최대 일주일 정도 소요될 수 있습니다.
(영업일 기준)
A/S 무상수리 기간은 어떻게 되나요?
핑퐁로봇의 무상수리 보증기간은 구매일로부터 1년입니다.
A/S 신청은 어떻게 하나요?
A/S 신청 방법입니다.
A/S 신청서 작성 → 담당자 상담 → 수리 및 수령
신청서는 아래 페이지에서 작성하실 수 있습니다.
(고객지원 > A/S 안내)
제품의 결제/배송관련 내용은 어디서 확인하나요?
홈페이지 상단의 “내 계정”에서 확인하실 수 있습니다.
부족한 내용이 있으시면 1:1문의를 이용하시거나
고객센터로 전화 또는 이메일을 이용하여 문의해 주시면 도움드리겠습니다.
